Ada benda asing kuning di popok bayi, dan pembelian laut koala mengembalikannya dan memberi kompensasi 200 yuan mesin pembalut wanita Kanada
Xinwang, 23 Mei (kepala reporter Du Gaoran) “Saya membuka bungkus popok beberapa hari yang lalu dan menemukan benda asing berwarna kuning di atasnya.Itu terlihat menjijikkan.”Benda asing berwarna kuning ditemukan di popok bayi Unicharm yang dibeli.Koala Seagoing hanya mengembalikan barang dan mengkompensasi voucher tanpa batas 50 yuan.Namun, Ms. Lan percaya bahwa tidak ada masalah dalam proses produksi pabrikan hanya untuk barang-barang untuk bayi., dan hanya mengkompensasi voucher 50 yuan, yang tidak bisa dia terima.Dalam hal ini, Kaola Haigou memberi tahu Xinwang bahwa balasan dari staf layanan pelanggan memang mudah membangkitkan emosi konsumen, dan mereka akan menghubungi Ms. Lan untuk menyelesaikan masalah tersebut.Mesin pembalut wanita Kanada
Pada 21 Oktober 2021, Ms. Lan menghabiskan 387,66 yuan untuk membeli 6 bungkus popok bayi Unicharm dari Koala.com, siap untuk dikemas dan digunakan setelah bayi lahir.Tahun ini, bayinya lahir dengan lancar, dan popok ini sangat berguna.
Pada 13 Mei tahun ini, Lan mengganti popok anaknya seperti biasa.Ketika dia membuka bungkus popok, dia tiba-tiba menemukan benda asing berwarna kuning di dalamnya."Benda asing yang jelas, popok yang diwarnai kuning, terlihat menjijikkan."Ms Lan mengatakan bahwa setelah mengetahui masalahnya, dia menghubungi layanan pelanggan Koala.com.Setelah beberapa negosiasi, Koala.com memberikan solusi pengembalian barang dan kompensasi voucher tanpa batas 50 yuan.Mesin pembalut wanita Kanada
Untuk solusi ini, Ms. Lan menolak.Dia percaya bahwa popok adalah untuk anak-anak dan harus menerapkan standar yang lebih ketat.“Anaknya masih sangat muda, bagaimana jika ada masalah dengan anak setelah menggunakannya?”Lan mempertanyakan, koala Setelah masalah terjadi, Haigou "kira-kira" memilih untuk menyelesaikannya dengan cara kompensasi, dan hanya memiliki voucher 50 yuan.“Mereka hanya mengatakan bahwa mereka telah berkonsultasi dengan pabrikan dan tidak ada masalah dengan produksi.Saya tidak bisa menerima sikap ini, dan bahkan jika diselesaikan dengan kompensasi, itu tidak akan tulus.Saya tidak kekurangan 50 yuan.”Mesin pembalut wanita Kanada
Pada 18 Mei, Xinwang menghubungi layanan pelanggan Koala Haigou tentang masalah ini dan memberikan nomor pesanan Lan.Setelah staf layanan pelanggan mengkonfirmasi masalah tersebut, mereka mengatakan bahwa masalah tersebut harus dilaporkan kepada personel yang bertanggung jawab terkait, dan personel terkait yang bertanggung jawab atas masalah tersebut akan melakukan prosesnya.Membalas.Mesin pembalut wanita Kanada
Pada sore hari yang sama, staf Kaola Haigou menghubungi Xinwang dan mengatakan bahwa mereka telah mengetahui tentang apa yang terjadi pada Lan, dan mungkin penjelasan dari staf layanan pelanggan saat itu tidak pada tempatnya, yang menyebabkan kesalahpahaman Ms. Lan.Anggota staf mengatakan bahwa sangat tidak pantas untuk menjawab kepada konsumen bahwa tidak ada masalah dalam proses produksi pabrikan, dan mudah untuk membangkitkan emosi konsumen.Mesin pembalut wanita Kanada
“Otoritas staf layanan pelanggan terbatas.”Mengenai kompensasi voucher 50 yuan, anggota staf mengatakan bahwa staf layanan pelanggan tidak memiliki wewenang untuk menangani tuntutan konsumen yang berlebihan, dan tanpa dukungan hukum yang relevan, staf layanan pelanggan tidak dapat menyetujuinya.
“Kami akan segera mengatur staf layanan pelanggan untuk menghubungi konsumen.”Anggota staf mengatakan bahwa mereka akan mengatur staf layanan pelanggan untuk berkomunikasi dengan Ms. Lan untuk menyelesaikan masalah tersebut.
“Kami memiliki platform, dan kami dapat mencobanya melalui platform ini terlebih dahulu.”Mengenai hal ini, staf Komite Perlindungan Konsumen Qingdao mengatakan bahwa mereka dapat menghubungi Koala Haitao melalui platform internal yang dibuat oleh Koala Haitao.Sebagai tanggapan, setelah memberikan nomor pesanan Ms. Lan, staf mengunggah masalah tersebut ke platform.
Staf juga mengatakan bahwa karena ini bukan departemen manajemen langsung teritorial, refleksi di platform tidak selalu berguna.Jika Kaola Haibu tidak merespon, Ms. Lan juga dapat mengadu ke departemen pengawasan pasar di mana dia berada, dan departemen pengawasan pasar lokal akan turun tangan.Koordinasikan ini.
Pada tanggal 20 Mei, Lan melaporkan kepada Xinwang bahwa penyelesaian telah dicapai setelah negosiasi, dan Koala Seagoing menghubunginya dan memberikan solusi untuk mengembalikan barang dan memberikan kompensasi 200 yuan.Mesin pembalut wanita Kanada
Waktu posting: Jul-08-2022